ハマスタのモバイルオーダー「HaMaMo!」が最悪のユーザー体験だった【追記あり】

ベイスターズの本拠地横浜スタジアムがホーム開幕ってことで、行ってきました。

で、モバイルオーダーの「HaMaMo!」がリニューアルって事だったので試しに使ってみましたが、これが大失敗で、最悪のユーザー体験でした。

まずアクセスからつまづく。QRコードをiPhoneで読み込んでSafariアクセスしたんだけど、注文画面に遷移すると画面真っ白。これはURLをChromeへコピペしてなんとかなったけど。

初日ってことでシステム担当っぽい人が受け取り場所近くにいたので聞いたら、「Cookieを削除するとアクセスできるようになる」とのこと。で試したら確かにSafariでもアクセスできるようになったけど、おかげでそのほかのサイトのログイン情報とかも消えちゃった・・・・・・またあちこちIDとパスワード入力するのめんどくさい・・・・・・。

この画面真っ白ではまって、自宅出る前にオーダーしようとおもったけどできなくて、結局地下鉄のなかでChromeでやることに気がついて、関内駅から17時47分にオーダー。受け取り口に18時くらいに到着。

で受け取り待機に数十人並んでたので、自分も並んで5分ほど待ってたけど、待機列にはオーダー完了してからじゃないと並べないと言われて、列を離れる。

30分目安で、すでに15分ほど経過してる。座席が外野の上ウィング席なので、席に行って戻ってくるのに15分くらいかかるし、階段の上り下りもあるから、15分くらいならここで待つかと待ち始めたけど、待てど暮らせどオーダー完成メールは届かず。

結局オーダー完成メールが届いたのは、注文完了から54分後で、そこから待機列に並んで受け取り完了したころには1時間が経過していた。

せっかくプレイボール前に行ったのに、オープニングイベントも観られず、席に着いたのはゲーム途中という残念さ。チケット代返してほしいわ。

このサービス、ウィング席とか外野席、内野でも外野寄りの席の人は使わない方がいいね。受け渡し場所がバックネット裏あたりのコンコースにひとつしかないので、オーダー完了までと受け取りへの移動、受け取りのための待機列に居る時間をトータルすると、近くの売店で買った方が早い。

▲便利な特徴のうち01はそうだけど、02は受け取りに並ぶし、03はまったく実現できてなかった

Twitterでも開場後すぐに使った人は、わりと良いユーザー体験だったけど、試合開始前とか試合中に頼んだ人から不評の声も多かった。あとPayPayの決済でコケて、オーダーが通ってなかった人もいるみたい。

これ、待ってる間にチェックしたサイトでの提供予定時間がずっと30分目安だったし、利用者アンケートでも完成通知が来るまでの質問で30分以上までしかないので、1時間近く、1時間以上待たせるようなケースを想定してなかったんじゃないかなぁ。っていうか見込み甘過ぎ。

▲翌日、この記事を書く前にアンケートに答えてたんだけど、この設問みて昨日のイライラが戻ってきたw

まぁ受付数量を調整するとか、絶対改善入るだろうからとりあえず様子見ながら、開場してすぐに入るとか、もし内野のバックホームに近いところの座席だったらまた使ってみようかな。

旅人ITライターさとる
旅人ITライターさとる

いっそ座席に持ってくるくらいまでやって欲しいわ

【追記】

ひとまず対策として「PayPay非対応」と「セットメニュー見送り・単品のみ」にしたようです。そのおかげか今日は空いてたようですね。まぁPayPay使う人多そうだし、オイラもセットメニューだったから時間かかったのかな?

でもセットメニュー50円安くなるってのがウリだったんだけどなぁ・・・・・・

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